ما هي المعلومات التي نجمعها

نجمع فقط المعلومات الضرورية لتقديم خدمتنا، وهي محدودة جداً:

• اسمك، بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، واسم مستخدم Discord عند حجز خدمة معنا.
• تفاصيل الدفع (عبر Stripe) الضرورية لمعالجة وتأكيد الحجز.

نحن لا نجمع أو نستخدم:

• أي ملفات تعريف ارتباط غير ضرورية، أدوات تحليل، متتبعات، أو سكريبتات مراقبة خارجية.
• أي معلومات شخصية إضافية خارج نطاق ما هو مطلوب للحجز والدعم.

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها فقط من أجل:

• معالجة حجزك ودفعتك.
• التواصل معك بخصوص الحجز، الدعم، أو أي تحديثات ذات صلة.
• المتابعة إذا لزم الأمر (مثلاً: إذا كانت هناك مشكلة في الحجز).

نحن لا نبيع، نؤجر، أو نشارك معلوماتك الشخصية مع أي طرف ثالث، إلا عند الضرورة القصوى لمعالجة الدفع (عبر Stripe) أو للامتثال القانوني.

تخزين البيانات والاحتفاظ بها

• يتم تخزين بياناتك (الاسم، البريد الإلكتروني، إلخ) فقط لتنفيذ الخدمة التي طلبتها، للدعم، أو حسب متطلبات معالجي الدفع.
• نحتفظ بهذه المعلومات فقط للمدة الضرورية (مثلاً: لحفظ السجلات، حل النزاعات، أو معالجة الاسترداد إن وجد).
• نحن لا نخزن أو نحتفظ ببيانات غير ضرورية.

ملفات تعريف الارتباط والتتبع

• نحن لا نستخدم أي ملفات تعريف ارتباط خارج نطاق ما هو ضروري لعمل الموقع.
• ليس لدينا أدوات تحليل أو متتبعات أخرى تجمع سلوك تصفحك.
• إذا أضفنا أي أدوات خارجية في المستقبل، سنحدث هذه السياسة ونوضح ما يتم استخدامه.

الأمان

نتخذ خطوات معقولة لحماية بياناتك. ومع ذلك، لا يوجد نظام مثالي. إذا شككت في أي وقت بوجود مشكلة أمنية، تواصل معنا وسنحقق في الأمر.

الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأطفال تحت 16 سنة. نحن لا نجمع معلومات شخصية بشكل متعمد من أي شخص تحت 16 سنة.

تغييرات السياسة

إذا قمنا بتغيير طريقة جمع أو استخدام البيانات (مثلاً: إضافة تحليلات أو تتبع)، سنحدث سياسة الخصوصية هذه، نغير تاريخ "آخر تحديث"، ونجعل هذه التغييرات واضحة على موقعنا.

تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: coreconfigure@gmail.com
• واتساب: +971 56 215 7228
• العنوان: Zahrat Al Ful Street, Hadbat Al Zafaranah, Muroor, Abu Dhabi, UAE
• Discord
• رسائل Instagram أو TikTok

من نحن

زيرولاق للتجارة العامة (ZEROLAG GENERAL TRADING) هي مؤسسة فردية مرخصة من دائرة التنمية الاقتصادية - أبوظبي، رقم الرخصة: CN-6211777. نقدم خدمات تحسين الكمبيوتر عن بُعد مخصصة لأداء الألعاب.

الخدمات

تشمل خدماتنا جلسات تحسين عن بُعد مجدولة، نقوم خلالها بالوصول إلى إعدادات النظام على جهازك وتعديلها لتحسين أداء الألعاب. يتم تقديم جميع الخدمات عن بُعد عبر برامج مشاركة الشاشة الآمنة.

سياسة التسليم

جميع خدماتنا رقمية ويتم تقديمها عن بُعد. لا توجد منتجات مادية للشحن.

• طريقة التسليم: جلسة عن بُعد عبر برامج مشاركة الشاشة الآمنة (مثل Helpwire أو Discord).
• وقت التسليم: يتم تقديم الخدمة في الموعد المحجوز. تستغرق الجلسات عادةً من 30 دقيقة إلى ساعتين حسب الباقة المختارة.
• المتطلبات: يجب أن يكون لديك اتصال إنترنت مستقر وجهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows.
• التأكيد: ستتلقى تأكيداً عبر البريد الإلكتروني أو واتساب بعد الحجز مع تفاصيل الموعد.

الحجز والدفع

يجب حجز جميع الخدمات مسبقاً عبر موقعنا. الدفع الكامل مطلوب وقت الحجز لتأكيد جلستك.

سياسة الاسترداد والإلغاء

نحن ملتزمون برضا عملائنا. فيما يلي سياسة الاسترداد الكاملة:

الإلغاء:

• الإلغاء قبل 24 ساعة أو أكثر: استرداد كامل 100%.
• الإلغاء خلال 24 ساعة: استرداد 80% (رسوم إلغاء 20%).

إعادة الجدولة:

• يُسمح بإعادة جدولة مجانية واحدة.
• في حالة عدم الحضور، يُسمح بإعادة جدولة واحدة فقط؛ المواعيد الإضافية المفقودة ستُفقد.

بعد تقديم الخدمة:

• نظراً للطبيعة الرقمية لخدماتنا، لا يمكن استرداد المبلغ بعد بدء الجلسة أو إتمامها.
• إذا لم تلاحظ تحسناً، يمكنك طلب مقارنة الأداء قبل وبعد في بداية الجلسة للتحقق من النتائج.

طريقة الاسترداد:

• يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-14 يوم عمل.
• لطلب استرداد، تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

مسؤوليات العميل

بحجزك لخدمتنا، فإنك توافق على:

• توفير جهاز كمبيوتر يعمل بشكل كامل واتصال إنترنت مستقر.
• التواجد في الوقت المحدد والاستجابة لتعليمات الفني.
• عدم تغيير أي إعدادات خلال فترة الضمان المحددة، وإلا سيتم إلغاء الضمان.

تحتفظ بالتحكم الكامل ويمكنك إنهاء الجلسة في أي وقت، لكن القيام بذلك قد يؤدي إلى فقدان الجلسة إذا كانت الخدمة قد بدأت بالفعل.

الملكية الفكرية

أي أدوات أو سكريبتات أو عمليات أو إعدادات مستخدمة خلال جلستك تظل ملكية فكرية لـ Zero Lag. لا يجوز لك نسخها أو مشاركتها أو إعادة إنتاجها دون إذن.

حدود المسؤولية

بينما نبذل قصارى جهدنا لتحسين نظامك بأمان وفعالية، فإننا لسنا مسؤولين عن:

• المشاكل الناتجة عن مشاكل الأجهزة أو البرامج الموجودة مسبقاً.
• قيود الأداء بسبب مواصفات نظامك.
• أي خسائر غير مباشرة أو تبعية.

مسؤوليتنا محدودة بالمبلغ المدفوع للجلسة المحجوزة.

رفض الخدمة

نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء جلسة وفقاً لتقديرنا إذا:

• اكتشفنا سلوكاً غير آمن أو مسيء أو مشبوه.
• فشل العميل في توفير الوصول أو المشاركة.
• لم يكن النظام مناسباً للتحسين.

في مثل هذه الحالات، سنقدم استرداداً أو إعادة جدولة إذا كان ذلك مناسباً.

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: coreconfigure@gmail.com
• واتساب: +971 56 215 7228
• العنوان: Zahrat Al Ful Street, Hadbat Al Zafaranah, Muroor, Abu Dhabi, UAE
• Discord
• رسائل Instagram أو TikTok